Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass Ihre Erfahrung mit Melloweasy von Anfang bis Ende wunderschön ist. Aus diesem Grund sind wir bestrebt, unseren Kunden nahtlose Produkte und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Rückgabe und Umtausch leicht gemacht

Wir sind zuversichtlich, dass Sie Ihre neuen Produkte von melloweasy lieben werden. Falls der Artikel, den Sie bei melloweasy.com gekauft haben, Ihren Anforderungen nicht entspricht, beschädigt oder defekt ist, machen wir Rücksendungen und Umtausch einfach.

Das Produkt kann zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn: 

  • Es neu, unbenutzt und im Originalzustand ist. 
  • Es zum Zeitpunkt der Rückgabe oder des Umtauschs alle Originaletiketten, Hangtags, Verpackungen und andere Komponenten aufweist. 
  • Ein Kaufnachweis (E-Mail oder Nummer der Auftragsbestätigung) beigefügt ist.

Aus Sicherheits- und Hygienegründen sind gebrauchte Artikel von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen und werden zurückgeschickt.

Wir empfehlen, das/die Produkt(e) innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, zurückzugeben oder umzutauschen.

Rückerstattungen

Sobald der Rücksendevorgang abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn das Produkt geeignet ist, erhalten Sie eine Rückerstattung abzüglich einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15%.

Die Gutschrift für den/die zurückgegebenen Artikel wird auf Ihr Konto in der gleichen Zahlungsform zurückerstattet, mit der Sie den/die Artikel gekauft haben. Die Gutschrift sollte auf Ihrer nächsten Abrechnung erscheinen.

Umtausch

Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein Produkt umtauschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Wir von melloweasy haben es uns zur Aufgabe gemacht, Ihnen zu helfen, die perfekten Schlaf- und Entspannungsprodukte zu finden. Wir verstehen, dass es eine Herausforderung sein kann, diese Produkte online zu kaufen. Daher ist unser Umtauschprogramm einfach und angenehm für unsere Kunden.

Was Sie tun müssen?

  1. Kontaktieren Sie unser freundliches Team. Sie müssen uns die Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung/den Umtausch des/der Artikel(s) über unser Kontaktformular mitteilen.
  2. Unser Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen alle Anweisungen für die Rücksendung des Artikels/der Artikel geben.
  3. Verpacken und versiegeln Sie das Rücksendepaket sicher. Achten Sie beim Rückversand darauf, dass Sie die Bestellnummer deutlich auf dem Paket angeben. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung zu verfolgen.
  4. Wichtig ist, dass der Kunde für die Rücksendung der Ware(n) auf eigene Kosten verantwortlich ist. Wir bieten keinen im Voraus bezahlten Rücksendeaufkleber für die Rücksendung Ihres Pakets an. Achten Sie darauf, Ihr Paket mit einer Tracking-Nummer, unterschriebener Lieferung und/oder Versicherung zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

Rückgabe- und Umtauschbeschränkungen:

  • Größenprobleme gelten nicht als Produktfehler. In diesem Fall sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.
  • Wir akzeptieren keine Rücksendungen/Umtausch für Produkte, die bei anderen Händlern oder Websites gekauft wurden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sie haben noch keine Rückerstattung erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut. Wenn Sie es nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen. Denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.

Wenn Sie dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Geschenke

Wenn Sie ein melloweasy-Produkt geschenkt bekommen haben, aber nicht zufrieden sind und es zurückgeben möchten, sollten Sie folgendes wissen:

  • Wenn das Produkt beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie einen Geschenkgutschein im Wert des Produkts. Sobald wir das zurückgeschickte Produkt erhalten haben, wird eine Gutschrift auf Ihrem Konto vorgenommen.
  • Wenn es nicht als Geschenk gekennzeichnet war und die Bestellung an den Schenkenden versandt wurde, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und es besteht die Möglichkeit, dass dieser über Ihre Rückgabe informiert wird.