Retours & Echanges
Nous tenons à que votre expérience avec melloweasy soit satisfaisante du début à la fin. C’est pourquoi nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité et un excellent service client.
Retours et Echange Faciles
Nous sommes persuadés que vous allez adorer vos nouveaux produits melloweasy. Mais dans le cas où l’article que vous avez acheté sur melloweasy.com ne correspond pas à vos besoins, est endommagé ou défectueux, nous vous facilitons les retours et les échanges.
Le produit est éligible au retour ou à l’échange si:
- Il est neuf, non utilisé et dans son état d’origine.
- Il contient toutes les étiquettes, étiquettes volantes, emballages et autres composants d’origine au moment du retour ou de l’échange.
- Il est accompagné d’une preuve d’achat (email ou numéro de confirmation de commande).
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles usagés ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange et vous seront renvoyés.
Nous vous recommandons de retourner ou d’échanger le(s) produit(s) dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande.
Remboursements
Une fois le retour finalisé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le produit est éligible, vous recevrez un remboursement moins 15% de frais de restockage.
Le crédit pour le ou les articles retournés sera remboursé sur votre compte avec le même mode de paiement utilisé pour l’achat des articles. Le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé bancaire.
Echanges
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter.
Chez melloweasy, nous nous engageons à vous aider à trouver les produits de sommeil et de relaxation optimaux. Nous sommes conscients du fait qu’il peut être compliqué d’acheter ces produits en ligne. Notre programme d’échange est par conséquent simple et agréable.
Comment procéder ?
- Contactez notre équipe. Vous devrez nous fournir le numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez retourner/échanger le(s) article(s) en utilisant notre formulaire de contact.
- Notre représentant du service client vous fournira toutes les instructions pour retourner le(s) article(s).
- Emballez et scellez le colis pour le retour. Assurez-vous d’indiquer clairement le numéro de commande sur le colis lorsque vous nous le renvoyez. Cela nous aidera à suivre votre retour.
- Veuillez noter que les clients sont responsables du retour du (des) produit(s) à leurs propres frais. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour retourner votre colis. Assurez-vous d’expédier votre colis avec un numéro de suivi, une livraison signée et/ou une assurance, car nous ne pourrons être tenus responsables des retours perdus.
Limites liées aux Retours et Echanges
- Les problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts du produit. Dans ce cas, les frais d’expédition sont à la charge du client.
- Nous n’acceptons pas les retours/échanges de produits achetés auprès d’autres détaillants ou sites Web.
Remboursement en retard ou manquants (le cas échéant)
Vous n’avez pas encore reçu de remboursement ? Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter la société de votre carte de crédit. N’oubliez pas que l’affichage de votre remboursement peut prendre un moment.
Si vous avez fait cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
Cadeaux
Si vous avez reçu un produit melloweasy en cadeau, mais que vous n’êtes pas satisfait et que vous souhaitez le retourner, voici la procédure à suivre :
- S’il a été identifié comme cadeau lors de son achat et expédié directement chez vous, vous recevrez une carte-cadeau équivalent à sa valeur. Une fois que nous recevons le produit retourné, un crédit sera appliqué à votre compte.
- S’il n’a pas été marqué comme cadeau et que la commande a été expédiée chez celui qui offre le cadeau, nous enverrons le remboursement à cette personne et il est possible qu’il soit informé de votre retour.