Resi & Sostituzioni

Vogliamo che la tua esperienza con melloweasy sia piacevole dall’inizio alla fine. Questo è il motivo per il quale c’impegniamo a fornire ai clienti prodotti senza soluzione di continuità ed un Servizio Clienti più che eccellente.

Resi & Sostituzioni con la Massima Facilità

Abbiamo la certezza che amerai i tuoi nuovi prodotti melloweasy. Ma nel caso in cui l’articolo che hai comprato presso la melloweasy.com non soddisfi le tue esigenze, sia danneggiato o difettoso, facciamo resi e sostituzioni in maniera facilissima.

Il prodotto è idoneo per la restituzione o lo sostituzione se:

  • È nuovo, inutilizzato e in condizioni originali.
  • Ha tutte le etichette originali, i cartellini, l’imballaggio e altri componenti al momento della restituzione o della sostituzione.
  • È accompagnato dalla prova di acquisto (e-mail o numero di conferma dell’ordine).

Per motivi di sicurezza e d’igiene, gli articoli usati non possono essere restituiti né sostituiti e verranno respinti.

Si consiglia di restituire o sostituire i prodotti entro 30 giorni dal giorno in cui è stato ricevuto l’ordine.

Rimborsi

Una volta completato il processo di reso, t’invieremo un’e-mail di conferma. Nel caso il prodotto fosse idoneo, riceverai un rimborso meno una commissione di rifornimento del 15%.

Il credito per gli articoli restituiti verrà rimborsato sul tuo account con la medesima forma di pagamento usata per comprare gli articoli. Il credito dovrebbe apparire sul tuo prossimo estratto conto.

Sostituzioni

Se, per qualsiasi motivo, si desiderasse la sostituzione di un prodotto, si prega di contattarci.

Presso melloweasy, ci prodighiamo per aiutarti a trovare i prodotti perfetti per dormire e rilassarsi. Siamo consapevoli che potrebbe essere difficile comprare questi prodotti online. Pertanto, il nostro programma di sostituzione è facile e piacevole per i nostri clienti.

Cosa devi fare?

  1. Contatta il nostro amichevole team. Usando il nostro modulo di contatto, dovrai fornirci il numero dell’ordine e il motivo per cui desideri la restituzione/sostituzione degli articoli o del singolo articolo.
  2. Il nostro rappresentante del servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni per restituire gli articoli o l’articolo.
  3. Imballa e sigilla il pacco di ritorno in modo sicuro. Assicurati di indicare chiaramente il numero dell’ordine sul pacco quando ce lo rispedisci. Questo ci aiuterà a monitorare il tuo ritorno.
  4. La cosa importante da notare è che i clienti sono responsabili della restituzione dei prodotti a proprie spese. Non forniamo un’etichetta di reso prepagata per restituire il pacco. Assicurati di spedire il tuo pacco con un numero di tracciamento, una consegna firmata e/o un’assicurazione, in quanto non siamo responsabili per eventuali resi persi.

Limitazioni per il Reso e la Sostituzione

  • I problemi di dimensione non sono considerati difetti del prodotto. In tal caso, le spese di spedizione devono essere a carico del cliente.
  • Non accettiamo resi/sostituzioni per prodotti comprati da altri rivenditori o siti web.

Rimborso tardivo o mancante (se applicabile)

Non hai ancora ricevuto un rimborso? Controlla nuovamente il tuo conto bancario. Se non l’avessi ricevuto, contatta la società della tua carta di credito. Ricordati che potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso appaia ufficialmente.

Se l’avessi fatto e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci.

Regali

Se hai ricevuto un prodotto melloweasy in regalo, ma non sei soddisfatto e vorresti restituirlo, ecco cosa dovresti sapere:

  • Se era stato contrassegnato come regalo quando era stato acquistato e poi spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo per il suo valore. Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà applicato un credito al tuo account.
  • Se non era stato contrassegnato come regalo e l’ordine era stato spedito al donatore, invieremo il rimborso al donatore e c’è la possibilità che venga notificato il tuo reso.