الإرجاع والاستبدال
نحنُ نريد أن تكون تجربتك مع Melloweasy تجربة جميلة من بدايتها حتّى نهايتها. هذا هو السبب في أننا ملتزمون بتزويد العملاء بمنتجات سلسة وخدمة عملاء ممتازة.
الإرجاع والاستبدال أصبح أمرًا سهلاً
نحن واثقون من أنك ستحب منتجك (منتجاتك) الجديدة من Melloweasy. ولكن في حالة عدم تلبية المنتج الذي اشتريته من melloweasy.com لاحتياجاتك أو تلفه أو عيبه، فإننا نجعل عمليات الإرجاع والاستبدال سهلة للغاية.
المنتج مؤهل للإرجاع أو الاستبدال إذا كان:
- جديدًا وغير مستخدمًا وفي حالته الأصلية.
- يحتوي على جميع الملصقات الأصلية والعلامات المعلقة والأغلفة والمكونات الأخرى في وقت الإرجاع أو الاستبدال.
- يرافقه إثبات الشراء (البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو رقمه).
لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، فإن المنتجات المستخدمة غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال وسيتم إرجاعها. نوصي بإرجاع أو استبدال المنتج (المنتجات) في غضون 30 يومًا من يوم استلامك لطلبك.
استرداد الأموال
بمجرد اكتمال عملية الإرجاع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا للتأكيد. إذا كان المنتج مؤهلاً، فستتلقى استردادًا مطروحًا منه رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%.
سيتم رد رصيد المنتج (المنتجات) المرتجعة إلى حسابك بنفس طريقة الدفع المستخدمة لشراء المنتج (المنتجات). يجب أن يظهر الرصيد في كشف حسابك التالي.
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، لأي سبب من الأسباب، فيرجى الاتصال بنا.
في Melloweasy، نحن ملتزمون بمساعدتك في العثور على منتجات النوم والاسترخاء المثالية. نحن نتفهم أنه قد يكون من الصعب شراء هذه المنتجات عبر الإنترنت. لذلك، فإن برنامج الاستبدال الخاص بنا سهل ومبهج لعملائنا.
ما الذي يجب عليك فعله؟
- اتصل بفريقنا الودود. سيتعين عليك تزويدنا برقم الطلب وسبب رغبتك في إرجاع/استبدال المنتج (المنتجات) باستخدام نموذج الاتصال الخاص بنا.
- سيقدم لك ممثل خدمة العملاء الخاص بنا جميع التعليمات لإرجاع المنتج (المنتجات).
- قم بتعبئة وختم حزمة الإرجاع بإحكام. تأكد من الإشارة إلى رقم الطلب بوضوح على الطرد عند شحنه إلينا. سيساعدنا هذا في تتبع عملية الإرجاع الخاصة بك.
- الشيء المهم الذي يجب ملاحظته هو أن العملاء مسؤولون عن إرجاع المنتج (المنتجات) على نفقتهم الخاصة. نحن لا نقدم بوليصة إرجاع مدفوع مسبقًا لإرجاع الطرد الخاص بك. تأكد من شحن الطرد الخاص بك برقم تتبع و/أو تسليم موقّع و/أو تأمين، لأننا لسنا مسؤولين عن أي مرتجعات مفقودة.
قيود الإرجاع والاستبدال
- لا تعتبر مشكلات التحجيم عيوبًا في المنتج. في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- نحن لا نقبل إرجاع/استبدال المنتجات المشتراة من تجار التجزئة أو مواقع الويب الأخرى.
الأموال المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
لم تستلم المبلغ المسترد بعد؟ يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى. إذا لم تكن قد استلمته، فيرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك. تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت قبل تسليم الأموال المستردة رسميًا.
إذا كنت قد فعلت ذلك ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا.
الهدايا
إذا كنت قد تلقيت منتجًا من Melloweasy كهدية، لكنك غير راض وتريد إعادته، فإليك ما يجب أن تعرفه:
- إذا تم وضع علامة عليه كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فستتلقى بطاقة هدايا بقيمته. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم إضافة رصيد إلى حسابك.
- إذا لم يتم وضع علامة عليه كهدية وتم شحن الطلب إلى مانح الهدية، فسنرسل الأموال المستردة إلى مانح الهدايا وهناك احتمال أن يتم إخطاره بعملية ارجاعك للهدية.