Cambios y Devoluciones
Queremos que su experiencia con melloweasy sea positiva y agradable de principio a fin. Por esta razón, nos comprometemos a ofrecer productos de máxima calidad y un Servicio al Cliente de excelencia.
Cambios y devoluciones sin complicación
Estamos seguros de que le encantarán sus nuevos productos melloweasy. Pero en caso de que el artículo que haya comprado en melloweasy.com no satisfaga sus necesidades, esté dañado o defectuoso, hacemos que las devoluciones y los cambios sean simples y sin complicaciones.
El producto podrá devolverse si:
- Está nuevo, sin usar y se encuentra en condiciones originales.
- Contiene todas las etiquetas, colgantes, empaque y demás componentes originales al momento del cambio.
- Se acompaña con una prueba de compra, como el correo electrónico de confirmación de pedido o el número de pedido.
Por razones de higiene, no está permitido devolver o cambiar productos usados, y en tal caso, los mismos serán devueltos al comprador.
Recomendamos devolver o cambiar el (los) producto (s) dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió su pedido.
Reembolsos
Una vez finalizado el proceso de devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Si el producto es elegible, recibirá un reembolso de la cantidad pagada menos una tarifa de reposición del 15%.
El crédito por los artículos devueltos se reembolsará a su cuenta en la misma forma de pago utilizada para comprar los artículos. El importe debe aparecer acreditado en su próximo estado de cuenta.
Cambios
Si, por cualquier motivo, desea cambiar un producto, comuníquese con nosotros.
En melloweasy, nos dedicamos a ayudarle a encontrar los productos perfectos para dormir y relajarse. Entendemos que comprar estos productos en línea puede representar todo un desafío. Por eso, tenemos un programa de cambio de producto fácil y sencillo para nuestros clientes.
¿Qué debo hacer?
- Contacte con nuestro equipo. A través de nuestro formulario de contacto debe proporcionarnos el número de confirmación de pedido y la razón por la que desea cambiar/devolver el producto.
- Nuestro representante de atención al cliente le proporcionará todas las instrucciones para devolver los productos.
- Empaque y selle el paquete de devolución de forma segura. Asegúrese de indicar claramente el número de pedido en el paquete cuando nos lo envíe. Esto nos ayudará a rastrear el proceso de devolución.
- Lo importante a tener en cuenta es que los clientes son responsables de devolver los productos por su cuenta. No proporcionamos una etiqueta de devolución prepaga para devolver su paquete. Asegúrese de enviar su paquete con un número de seguimiento, entrega firmada y / o seguro de envío, ya que no somos responsables por devoluciones extraviadas o pérdidas de artículos devueltos.
Restricciones para cambios y devoluciones
- Las equivocaciones de talla no se consideran defectos del producto. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
- No aceptamos devoluciones ni cambios de productos comprados con otros minoristas o en otros sitios web.
Retrasos en reembolsos (si corresponde)
¿Aún no ha recibido su reembolso? Vuelva a comprobar su cuenta bancaria. Si no lo ha recibido, comuníquese con su proveedor de tarjeta de crédito. Recuerde que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se muestre oficialmente en su cuenta.
Si a pesar de todo lo anterior continúa sin recibir su reembolso, contáctenos.
Regalos
Si ha recibido un producto de melloweasy como regalo, pero no está satisfecho y desea devolverlo, siga estos pasos:
- Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se le envió directamente, recibirá una tarjeta de regalo por su valor. Una vez que recibamos el producto devuelto, se aplicará un crédito a su cuenta.
- Si el artículo no se marcó como regalo y el pedido se envió al comprador, le enviaremos el reembolso al comprador y se le notificará al mismo sobre la devolución.