返品と交換
お客様のmelloweasyでの体験をはじまりから終わりまで快適なものにするために、お客様にシームレスな製品と秀逸なカスタマーサービスを提供することに注力しています。
簡単に返品と交換の手続きを行えるように
melloweasyの新製品はすべて自信作ですが、万が一melloweasy.comからご購入いただいた製品がお客様にご満足いただけない、または損傷があるか欠陥品である場合は、返品交換手続きも簡単に済ませることが可能です。
返品や交換の対象となる製品は以下のとおりです：
- 新品、未使用で、元の状態のままである
- 元のラベル、タグ、包装、その他の要素が返品交換時に維持されている
- 購入を証明できるもの（注文承認メールまたは番号）が添付されている
安全衛生的な理由により、使用済みの製品は返品交換の対象とならず、お客様の手元へ戻されることになります。
返品交換を行う場合はご注文いただいた製品を受け取ってから30日以内に済ますことをオススメしております。
返金
返品手順が完了しましたら、返品商人のメールをお客様宛てに送信いたします。製品が対象内である場合は、15%の在庫補充手数料を引いた分の金額がお客様に振り込まれます。
返品された製品のクレジットカードでのお支払金額は製品購入時と同じお支払い方法で口座に返金されます。返金された金額は次回の取引明細書に表示されます。
交換
何らかの理由により製品の交換を希望する場合は弊社までお問い合わせください。
melloweasyでは、お客様が最適なベッド・リラクゼーション製品と出会うお手伝いをするために尽力しております。このような身近な製品をオンライン上で購入するのはなかなか難しいものであることも理解しております。そのため、私たちの交換手続きはお客様にご満足いただけるような簡単な内容となっております。
手順
- カスタマーチームまでお問い合わせください。お問い合わせフォームを使用し、注文番号と製品を返品 / 交換したい理由をお知らせください。
- カスタマーサービスの代表者が、製品の返品に関する手順をすべて提供いたします。
- 返品物をしっかり包装してください。返送の際は注文番号を包装の外に明確に記載してください。返品された製品の追跡がしやすくなります。
- 製品の返品はお客様の責任により行われます。配送品の中に先払いの返品ラベルなどは含まれておりません。返品物が紛失については弊社では責任を負いかねますので、追跡番号と配送の署名 / 保険の加入などをご確認のうえ、ご返品ください。
返品と交換の条件
- サイズ違いは製品の不良の対象外となります。この場合、配送料はお客様のご負担となります。
- その他の小売店やサイトから購入した製品の返品 / 交換は受け付けておりません。
返金が遅い、または返金されない（該当する場合）
しばらくお待ちいただいても返金が確認されない場合は、もう一度お使いの銀行口座をお確かめください。返金が確認できない場合は、クレジットカード会社にお問い合わせください。返金が正式に決済されるまで少々時間がかかる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
上記の手順を行ってもまだ返金が確認されない場合は、弊社までお問い合わせください。
ギフト
melloweasyの製品をギフトとして受け取り、内容にご満足いただけなくて返品したい場合は、以下の点をご確認ください：
- 購入された時点で「ギフト」と設定され、直接お客様の元へ配送された場合は、同額分のギフトカードをお送りいたします。返品された製品がこちらで確認されましたら、クレジットカードでのお支払金額がお使いの口座に振り込まれます。
- 「ギフト」と設定されておらず、製品が注文者のもとへ届けられ場合は、弊社からギフトの送り主に返金し、お客様が返品されたことが送り主に通知される場合があります。